Solo el 45,2% de los encuestados utiliza soluciones en la nube, mientras que el 77,1% trabaja con software instalado en el despacho.
Wolters Kluwer Tax & Accounting en España, compañía líder en el
desarrollo de soluciones de software, información y servicios para despachos
profesionales y empresas, presentó ayer el Barómetro de la Asesoría 2022,
una radiografía de la situación actual del sector que pretende convertirse en
un referente para el análisis de las tendencias de futuro que marcarán el
modelo de negocio de los próximos años y que concluye que la
digitalización y el desarrollo del talento digital son las principales claves
para mejorar su competitividad.
A través del análisis de un amplio cuestionario, en el Barómetro se
detallan aspectos como el perfil del asesor y del cliente del despacho
profesional, su evolución económica, los cambios en los modelos de negocio y la
importancia de la transformación digital, concluyendo con un diagnóstico sobre
las tendencias de futuro y un “Decálogo del despacho innovador” que
infiere cómo serán las asesorías en los próximos años.
Según se desprende de este estudio, la digitalización es el gran
desafío para el despacho profesional. Aunque gran parte de las asesorías
consultadas en el estudio ha acometido innovaciones
tecnológicas durante el último año (72%) y el 60% considera que la
digitalización es clave para garantizar su competitividad, queda mucho camino
por recorrer. Mientras que más del 77% usan un software especializado instalado
en su despacho, tan solo el 45,2% de los encuestados se han decantado por
tecnología en la nube, a pesar de que mayoritariamente reconocen las ventajas
que aporta el cloud, como la movilidad y el acceso a su negocio
desde cualquier lugar, la actualización permanente de las soluciones, el acceso
a los datos en tiempo real y la reducción de costes y tiempo.
En este sentido, los asesores señalan como principales retos para
adoptar la tecnología cloud los posibles problemas de
accesibilidad y la formación de sus empleados. Sobre este último punto, el
estudio refleja la importancia de la formación continua del asesor en general y
en la adquisición de competencias digitales en particular.
Los encuestados son conscientes de que no podrán implementar la
transformación digital o transitar hacia las soluciones en la nube
sin profesionales formados que sepan gestionar con éxito las nuevas
tecnologías. Por este motivo, apuntan que la captación, desarrollo y retención
del talento son claves para un sector que, además en muchos casos, debe
afrontar el relevo generacional.
Incremento
volumen de negocio
A pesar del contexto económico y las consecuencias del Covid-19, el
74,4% de los despachos profesionales ha aumentado su número de clientes
respecto al año anterior y el mismo porcentaje considera que lo volverá a
incrementar durante el próximo año. La gran mayoría asegura tener menos de
200 clientes, y los sectores mayoritarios son comercio y establecimientos,
construcción y restauración.
En línea con el crecimiento del número de clientes, también se refleja
un repunte del volumen de negocio: el 58% de los despachos ha incrementado su
facturación durante el último año y más del 55% prevé que este año seguirá
acrecentándose; tan solo el 11% la ha visto descender. Como motivos del éxito,
los asesores señalan la transformación digital, el refuerzo de la atención al
cliente y la ampliación de servicios.
Cabe destacar que son los despachos profesionales más grandes (a partir
de 11 empleados) los que en mayor medida han visto crecer su facturación por
encima del 10%; de la misma forma, aquellos que tienen entre 21 y 50 empleados
son los que tienen mejores expectativas: el 80% prevé un crecimiento para 2023.
En un momento de incertidumbre como el actual, las asesorías han tenido
que innovar y ofrecer nuevos servicios y valor añadido a sus clientes para
competir. El 86,2% de los despachos afirma que el trato personalizado, la confianza
y la proximidad con sus clientes constituyen su estrategia de diferenciación
frente a la competencia; la recomendación de otros
clientes constituye la principal vía de captación para el 95% de las
asesorías.
El Barómetro también destaca la importancia del modelo colaborativo
para los despachos, que es primordial: más del 70% de los asesores consideran
que este sistema contribuye al crecimiento del negocio y citan como principales
ventajas una mayor eficiencia y autonomía en la gestión, la mejora de la
comunicación con los clientes y el control de los procesos.
Sobre el perfil de los despachos, en la actualidad son mayoritariamente
microempresas: prácticamente el 80% cuenta con 10 trabajadores o menos. Además,
según la fotografía obtenida en el Barómetro, el ámbito de actuación principal
es la comunidad autónoma y el asesor medio tiene una edad de 50 años.
Decálogo del
despacho innovador
Como conclusiones, el estudio realizado por Wolters Kluwer ofrece un
decálogo de tendencias que marcarán el modelo de negocio de los próximos años:
la transformación digital, la innovación y la tecnología como palancas para el
cambio; la transición a la nube como exigencia de presente y de futuro; la
adaptación a los requerimientos tanto de la Administración pública como de las
necesidades del cliente; mejorar la relación con los agentes con los
que el asesor interactúa (clientes, organismos públicos, entidades
financieras…) a través del modelo colaborativo; ofrecer nuevos servicios para
seguir siendo competitivos; garantizar una mejor gestión del talento a través
de la formación, la captación y la retención; adaptarse a los
requerimientos de la empresa del siglo XXI; y evolucionar la figura del asesor
especializado para convertirse en un consultor empresarial global.
Los resultados del Barómetro se complementan con la opinión de
destacados expertos que analizan de forma exhaustiva el contexto y los retos
del sector. Entre los especialistas que han colaborado en el informe destacan
Carmen Artigas, Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia
Artificial, y directivos de la CEOE, el Consejo General de Colegios de
Graduados Sociales, el Consejo General de Economistas y AMETIC.
El Barómetro de la Asesoría 2022 se presentó ayer en la
feria Accountex España, evento dedicado al profesional de la contabilidad
y las finanzas, en una mesa redonda que compartieron Tomàs Font, director
General de Wolters Kluwer Tax & Accounting; Luis del Amo, secretario
técnico del REAF del Consejo General de Economistas, y Ricardo Gabaldón, presidente
del Consejo General de Graduados Sociales de España.
Font destacó que “el Barómetro ofrece consideraciones clave que reflejan las inquietudes del sector y que se pueden resumir en tres conceptos: tecnología, servicios y talento. Desde Wolters Kluwer queremos contribuir con esta publicación a seguir trabajando de forma directa con nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y abordando los rápidos cambios en su entorno y cómo les podemos ayudar”.
